ทำไมลูกค้าประกันส่วนใหญ่ ถึงไม่มีตัวแทนดูแล?

ในโลกของประกันชีวิต มีความจริงที่หลายคนอาจไม่เคยรู้มาก่อน นั่นคือมีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่มี "กรมธรรม์กำพร้า ตัวแทน" ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากความตั้งใจของใคร แต่เป็นผลจากโครงสร้างของธุรกิจประกันชีวิตของประเทศไทยที่ลูกค้า ตัดสินใจทำประกันกับตัวแทนเพราะสายสัมพันธ์มากกว่าตามความจำเป็น

ทำไมถึงเกิดปัญหานี้?

ตัวแทนออกจากอาชีพ: หนึ่งในสาเหตุหลักคืออัตราการเข้าออกของตัวแทนที่ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะในกลุ่มตัวแทนใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพ ซึ่งอาจไม่สามารถอยู่ได้นาน เมื่อตัวแทนคนเดิมไม่อยู่ ก็ไม่มีใครที่จะคอยให้คำปรึกษาหรือช่วยเหลือเมื่อต้องการใช้สิทธิ์ประกันภัย
การดูแลที่ไม่ทั่วถึง: ตัวแทนแต่ละคนมีเวลาจำกัดในการดูแลลูกค้าทุกคนอย่างทั่วถึง ทำให้ตัวแทนจำนวนมากต้องให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้ารายใหญ่ที่มีเบี้ยประกันสูง ส่งผลให้ลูกค้าที่มีเบี้ยประกันต่ำกว่า เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีเบี้ยประกันน้อยกว่า 50,000 บาทต่อปี อาจไม่ได้รับการดูแลอย่างทั่วถึง
ความเสี่ยงจากการซื้อกับคนใกล้ตัว: การซื้อประกันเพื่อช่วยเหลือญาติหรือเพื่อนเป็นเรื่องปกติ แต่หากคนเหล่านั้นไม่ได้ยึดอาชีพนี้เป็นหลัก ความสัมพันธ์ส่วนตัวอาจทำให้คุณไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วน และในวันที่พวกเขาออกจากอาชีพไป คุณก็อาจจะไม่มีผู้ดูแล และ ทวงถามบริการหลังการขายได้ไม่สะดวก

วิธีการเลือกตัวแทนที่ใช่สำหรับคุณ

หากการซื้อประกันคือการวางแผนชีวิตในระยะยาว คุณจึงควรให้ความสำคัญกับการเลือกตัวแทนไม่แพ้กับการเลือกแบบประกัน นี่คือแนวทางที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

ซื่อสัตย์ และ จริงใจ: ตัวแทนที่ดีต้องมีความซื่อสัตย์ในการให้ข้อมูล ไม่บิดเบือนความจริง รับฟัง และ แนะนำแผนประกันที่ตรงกับความต้องการ ตามความจำเป็นของลูกค้า ไม่ใช้กลยุทธ์การขายที่สร้างแรงกดดัน
ตรวจสอบความเชี่ยวชาญและประสบการณ์: สอบถามถึงประสบการณ์การทำงาน โดยตัวแทนที่มีประสบการณ์ยาวนานมักมีความน่าเชื่อถือและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีรวมถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณกำลังปรึกษากับมืออาชีพที่มีความน่าเชื่อถือ
สอบถามถึงบริการหลังการขาย: สอบถามให้แน่ใจว่าตัวแทนมีแนวทางการให้บริการหลังการขายอย่างไร เช่น การแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดชำระเบี้ย การช่วยเหลือเมื่อต้องเคลม หรือช่องทางการติดต่อในกรณีฉุกเฉิน

เมื่อต้องเลือกระหว่าง "ช่วยเพื่อน" กับ "ตัวแทนมืออาชีพ"

หากคุณต้องซื้อประกันกับญาติหรือเพื่อนเพื่อช่วยเหลือกัน ควรแบ่งแยกประเภทของประกันให้ชัดเจน ดังนี้

ซื้อกับตัวแทนใหม่ = ประกันที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
ประกันแบบที่เข้าใจง่ายเช่น ประกันสะสมทรัพย์ ประกันตลอดชีพ ให้ซื้อกับเพื่อนหรือคนใกล้ตัวที่เป็นตัวแทนใหม่ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติในธุรกิจประกันชีวิต เพราะเป็นการช่วยกันและกัน อีกทั้งยังเป็นกำลังใจผลักดันให้ตัวแทนใหม่ได้เติบโตในอนาคต
ซื้อกับมืออาชีพ = ประกันที่ต้องดูแลระยะยาว หรือ ประกันที่ซับซ้อน
สำหรับประกันที่ต้องดูแลกันยาวๆ และมีความซับซ้อน เช่น ประกันสุขภาพ หรือ Unit Linked ควรเลือกซื้อกับ "ตัวแทนมืออาชีพ" ที่มีระบบการทำงานและมีใบรับรองที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้คุณมั่นใจว่าจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง
ซื้อกับคนใกล้ตัวที่เป็นมืออาชีพ = ดีที่สุด
เพราะนอกจากจะไว้ใจได้แล้ว คุณยังมั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลและคำปรึกษาอย่างดีที่สุดในระยะยาวด้วย
ซื้อกับตัวแทน iAgencyAIA.com = มืออาชีพยุคดิจิทัล